Pour ma boutique, chaque client mérite une attention particulière. C’est dans cet esprit que nous avons élaboré une politique de retours et de remboursements claire, équitable et respectueuse des contraintes inhérentes aux produits alimentaires. Votre satisfaction est notre moteur.

Délai de Retour Étendu de 15 Jours
Afin de vous laisser le temps de savourer et d’apprécier vos achats, nous vous accordons un délai de retour de quinze (15) jours calendaires à partir de la livraison. Pour que votre demande soit valide, elle doit nous être communiquée par écrit. Cette formalité nous permet d’enregistrer officiellement votre demande et de vous guider au mieux.

Échange : Une Option Gagnant-Gagnant
Lorsqu’un retour est dû à une méprise sur le produit (par exemple, une confusion entre deux saveurs de miel ou deux types de pâtes), nous privilégions l’échange. Nous vous proposons alors de remplacer l’article par le produit correct de votre choix, sous réserve de sa disponibilité. Dans ce cadre, les frais d’envoi du produit de remplacement sont offerts. Les frais de retour de l’article initial restent à la charge du client. Nous croyons en la recherche de la solution la plus simple et la plus rapide.

Critères Stricts pour l’Intégrité des Produits
La nature des produits que nous vendons implique une vigilance accrue. Ainsi, pour être accepté, tout produit retourné doit être dans son état d’origine : emballage scellé, étiquettes intactes, et n’ayant subi aucune altération. Les produits dont l’emballage aurait été ouvert, même partiellement, ne pourront être repris. Les denrées périssables et les produits sur mesure sont exclus de cette politique. À la réception, notre service contrôle chaque article avec soin. Le non-respect de ces conditions entraîne le rejet de la demande.

Remboursement : Modalités et Délais
Si vous choisissez le remboursement, il sera effectué après réception et vérification du produit retourné. Conformément à la loi, nous conservons le produit jusqu’à confirmation de son intégrité avant tout remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée. Pour un retour partiel, ces frais ne sont pas remboursables. Le remboursement est effectué sur le compte ou le moyen de paiement ayant servi à l’achat, dans un délai n’excédant pas 14 jours ouvrés.